第１６話 営業活動は必要か

こんにちは、相談役の藤田です。

今日のテーマは“営業”です。沢山伝えられることがあるのですが、読みやすくしたいので小出しにしていきます。

私たちの仕事は利用者さんへ介護サービスを提供することですが（本当はもっと深い意味合いがあるのですがそれは後日）その利用者さんはどこから来ますか？

デイサービスを利用する人は沢山いますが、あなたの施設に通わなければ、あなたが仕事をする相手はいないということです。収入は発生し得ないのです。

ではあなたの施設に通ってもらうには、どうすればいいですか？レクリエーションを盛り上げればいいですか？介護の技術を高めればいいですか？施設を綺麗にすればいいですか？人間関係を良好にすればいいですか？

当然それらは必要なことです。しかしそれだけでは実際に人は集まらないのです。収入は発生し得ないのです。

利用していただくための前提条件、答えは簡単

知ってもらうこと。

知らない事業所に紹介するケアマネジャーはいません。だってそこに事業所があることを知らないんですから。

まずは知ってもらうことです。知ってもらって、来てもらって、見てもらって、感想をもらって、ニーズを把握して、良くしていけばいいのです。

『こんなサービスを提供しよう』の前に、顧客を知ってから、その顧客にあうサービスを考え提供するというスタンスでいいのではないでしょうか。

転職したばかりの頃の私は、介護の仕事についたはずなのに、営業を学ぶなんて‥と不満でしたが、理解していなかっただけでした。

営業という文字にどうしても抵抗があるなら、“情報発信”でも“コミュニケーション”でも“人助け”でもなんでもいいです。営業は必要です。

営業といってもやり方はひとつではないので、また紹介しますね。